近日，我院“门诊窗口单位规范化服务”培训首场讲座在四楼大会议室举行。学生管理科科长卢凌云主讲《门诊服务礼仪培训》，门诊部主任牟秀云主持讲座。门诊所属各科室医务人员近百人参加了培训。
    讲座前，郑心副院长指出：门诊窗口单位是患者最先接触到的医院部门，是展现医院形象的直接单位，直接关系到患者对医院整体服务水平窗口的评价。服务人员应做到微笑服务、热情服务，积极服务，更好的展现医院形象。
    而后，学生管理科科长卢凌云根据门诊服务的特点，讲解、示范了作为窗口服务者所用到的基本礼仪，包含了仪表礼仪、仪态礼仪，人际交往礼仪以及基本的服务用语等。着重从着装规范，行、走、坐、指引等肢体语言，以及目光配合语言、语气、语调等服务沟通技巧进行培训。使大家认识到自己日常行为举止的缺陷，达到了服务语言规范、服务行为规范、服务意识不断提升的目的。
    参加会议的人员听得认真、记得仔细，这将是我院门诊各科室员工提高服务理念，增强服务意识的一个起点，对提高门诊服务起到了积极的作用。下一步，门诊部还将陆续从窗口单位医患纠纷防范、职业道德规范教育、门诊服务的内涵建设以及服务流程的优化等几个方面开展专项培训。

门诊部  2014年9月12日