8月14日，我院“门诊窗口单位规范化服务培训启动仪式”在四楼会议室举行。仪式由郑心副院长主持，门诊所属各科室主任及门诊中药房、西药房、挂号室、收费处等主要窗口的负责人参加。
    仪式上，郑心副院长指出：门诊窗口单位作为联系患者最紧密、服务患者最直接的部门，是展示整个医院形象和服务质量的重要平台。这些岗位服务的优劣，直接关系到患者对医院整体服务水平的评价。当前，正值全省开展医疗门诊“三增一禁”便民正风行动的重要阶段，希望大家立足本职，脚踏实地，保持热情，以良好的服务形象和卓越的服务品质，落实好各项服务措施，积极投身于医院优质服务的建设中。
    随后，门诊部主任牟秀云对培训的内容、时间和组织管理进行了具体的安排和部署。培训内容涵盖门诊服务礼仪、窗口单位医患纠纷防范、职业道德规范教育、门诊服务的内涵建设以及服务流程的优化等。
    各部门负责人踊跃表态，将以此次培训活动为契机，大力提高所在科室员工的服务意识和技能，按时参加培训，不断提升服务理念，增强服务意识，为广大患者提供更加高效、优质、方便、快捷的服务。  

 门诊部   2014.8.14