提高服务意识,优化服务流程——门诊部积极推进各项重点工作落实

2019-03-18 14:02

  为加快推进互联网医院门诊建设,提升诊疗服务能力,门诊部针对患者渴望改善和医院重点推进的热点和难点问题,从就医环境、服务流程的改造和优化入手,积极推进各项工作重点工作的落实。

  改进门诊导医流程管理

  我院与济南擎浩医院管理有限公司合作,由擎浩公司派驻大厅四名导医,门诊部护士长统一管理。门诊部制定《门诊导医培训资料》、《门诊导医岗位责任制考核标准》进行岗前培训,统一着装,佩戴绶带,礼仪服务,形成了门诊大厅一道靓丽的风景线。重新梳理各项就诊、检查流程并在大厅触摸屏、二楼叫号系统显示器随时播放就诊指南,各项检查、检查流程及专家介绍。合理调整门诊工作人员,加强网络及电话咨询预约工作制度和流程的管理,优化流程节约人力资源。门诊大厅设立挂号、取药叫号系统及窗口号码显示电子屏。门诊挂号室与收费处合并统一管理,优化流程节约人力资源。门诊大厅设立挂号、取药叫号系统及窗口号码显示电子屏。门诊积极与临床科室主任沟通,了解诊室需求,门诊改造后诊室充分利用,患者就诊流程优化。

  创建清洁、舒适、安全的患者就医环境,增设便民惠民措施

  本着优势互补、互惠互利、真诚合作的原则,与福建乐摩物联科技有限公司,签订按摩椅投放合作协议,在门诊大厅及二楼候诊区域投放按摩椅,并配置绿色植物,形成“温馨服务角”服务于患者。门诊部为方便病人,积极协调促成医院与顺丰快递公司本着平等自愿、合作共赢的原则签订合作协议书,医院门诊大厅增设为患者代取代送药品、资料便民服务项目。制定门诊中药房药品邮寄流程、邮寄药品登记表。顺丰快递公司采用驻点模式入住医院门诊大厅,方便患者,减少患者等待时间,获得患者好评。

  创建服务品牌“向阳医站”

  根据《山东省创建全国医养结合示范省工作方案》,“山东老年人就医绿色通道服务规范,制度方案。”设立老年病门诊,为需要住院的老年人提供协调服务。与患者服务中心共同设立“老年人就诊服务处”确立服务品牌,分管门诊刘伟院长亲自命名“向阳医站”。提供接待咨询、陪诊陪检等,为80岁及以上老年人就诊提供诊疗一站式服务。

  加强信息化建设,建设预约挂号平台和医保 “诊间结算”

  门诊部与信息科观看产品演示和方案交流并去其他医院参观学习;并与信息科反复论证预约程序、专家固定门诊、预约时段等功能要求,确定全预约平台招标技术参数;根据上线要求,制定预约平台招标技术参数和实名制同意全预约诊疗服务平台相关制度。已完成招标,召开预约挂号平台启动交流会,并按实施方案有计划进行。预约系统上线后,网上预约精确服务,预约转诊优先保障。微信提醒,短信提醒,完善就诊流程中辅助智能分诊服务。建设医保诊间结算系统,信息科通报完成招标,通过医保地纬服务平台软件和HIS程序改造,实现门诊所有就医人员(含医保病人)的诊间、自助机、微信等多途径等方式的挂号、审核、结算工作。诊间结算系统实施后,实现就诊流程“四合一”可将患者排队挂号、挂号科室就诊、医保窗口审核、收费窗口缴费合并为医生诊室完成。减少病人往返,减少繁琐手续,实现流程改造,增强患者就医感受获得感。为配合“诊间结算”工作顺利进行,门诊部积极配合制定我院间结算工作流程和相关事项,正确引导患者,方便患者就医。

  下一步,门诊部根据关于深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民百日行动,“双创双提双满意”三年行动计划优质服务为契机加快推进互联网医院门诊建设,进一步加强门诊内涵建设,不断提升门诊服务能力。新大楼启用后,根据医院指示,规划好门诊楼诊室的分配和利用,美化环境,优化流程,更好地服务于患者服务于临床科室。

门诊部
2019年3月18日