为进一步提高窗口结算人员服务质量，更好地发挥青年文明号示范引领作用，在“五四青年节”即将到来之际，4月26日中午，门诊收费处在2号楼3楼规培示教室开展主题为“弘扬五四精神，践行优质服务”的青年文明号开放周活动。我院总会计师公维辛、团委副书记赵薛参加，此外还邀请到招商银行经十路支行经理及培训师，前来对收费处员工进行服务礼仪培训指导。青年文明号号长乔雪担任主持，收费处负责人李毅、住院处负责人郭冬力以及非值班工作人员20人到场参加。

公维辛在讲话中指出，窗口单位工作人员的服务水平代表着整个医院的形象，目前医院正处在高质量发展的过程中，需要每一名职工共同努力，希望收费处员工通过此次招商银行的服务培训，在做好本职工作的同时，能够提升服务能力、深化优质服务，展现出青年文明号的风采。

全体参会人员共同学习了五四运动简介内涵、五四精神的意义以及如何立足岗位弘扬五四精神等内容。随后，招商银行开展“窗口服务要求与行为规范”的服务礼仪培训指导，培训师在语言服务标准、服务行为举止标准、服务基本纪律、营业服务前准备工作、营业中现场工作、营业后服务整理工作等方面讲述了培训的要点。培训内容贴合窗口服务实际要求，讲解生动形象、言简意赅，培训现场通过有奖竞答等形式调动了现场气氛，达到了良好的培训效果。

此次活动成功开展，提高了收费处员工的服务标准和服务意识，为今后更好地服务患者，营造良好医患关系打下了坚实基础。传承五四精神，绽放青春力量，践行优质服务，门诊收费处青年文明号在行动！

门诊收费处青年文明号 乔雪

2023年4月27日