为全面贯彻落实党的二十大精神，进一步提升收费处住院处窗口结算人员服务能力和服务水平，更好的发挥青年文明号的示范引领作用。5月21日与5月28日，门诊收费处、住院处全体员工分两批赴南山伟杰农场开展主题为“创满意窗口，争一流服务”的科室团建活动暨服务提升培训会。医院总会计师公维辛、财务科科长刘恺、收费处主任李毅、住院处主任郭冬力参加活动。门诊收费处青年文明号号长乔雪主持会议。

培训会围绕山东省卫健委《“四送四进四提升”健康促进行动方案》、《解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动方案》中关于提升群众卫生健康服务获得感、提升全系统为民服务意识。不断提升服务能力、服务质量、服务水平、服务效率，为广大群众提供更加放心满意的卫生健康服务等要求展开。服务培训结束后，收费处住院处员工各抒己见、畅谈对窗口服务的体会建议、对提升服务的看法和对科室及医院发展的合理化建议等等，现场气氛热烈，达到了良好的培训效果。

公维辛在总结发言中强调，随着医院发展步伐加快，今后诊间结算、床旁结算、门诊住院的移动支付、DRG付费、HIS系统、电子病历等将会尽快往前推进，这些措施的实施对收费处住院处的工作将会是很大的促进。窗口人员服务水平代表医院整体形象，要通过调节自身心态，加强沟通交流技巧等方式解决与患者之间因信息不对称产生的矛盾，充分实现工作的自主性和积极性，从根本上提高服务质量。

通过此次活动，提升了科室凝聚力，推动了科室发展进入良性循环。收费处住院处的员工纷纷表示要以最良好的精神风貌投入到日常工作中去，以最优质的服务践行文件精神，为实施医院“十四五”规划，实现医院高质量发展贡献自己的一份力量。

 门诊收费处青年文明号 乔雪

2023年5月31日