为持续优化医疗服务体验，搭建更畅通、更便捷、更高效的医患沟通桥梁，我院于2026年3月26日正式推出线上“马上办”服务，成功构建起“线上一码、电话一线”的双轨并行服务新模式，旨在通过服务维度的拓展，让患者诉求表达“零障碍”，让便民服务触手可及。 

此次上线的线上“马上办”，是我院深化“以患者为中心”理念，对现有服务体系的一次重要迭代。新模式打破了传统单一的电话沟通局限，实现了服务渠道的多元化与立体化。

为确保服务质效，我院对线上线下渠道实行“同标管理”。无论是拨打原有的咨询热线（58261112）及节假日/夜间专线（58261001），还是扫描官方二维码进入线上诉求通道，均纳入统一的“专人专岗”管理体系。平台严格遵循“即收即办、快速响应、闭环处理”准则，确保电话线的温情沟通与二维码的便捷直达同向发力，让患者的每一个问题都有人应答，每一个诉求都有回音。

医患同心，温暖同行。从“一线通办”到“一码通办”，改变的是服务形式，拓展的是服务维度，不变的是医院“以患者为中心”的初心使命，是我们竭诚为患者服务的赤诚态度，更是“全力解决患者诉求”的坚定承诺。电话线的温情沟通，二维码的便捷直达，双线并行、同向发力，共同筑牢我院便民利民的医患“连心桥”。

未来，我院将持续整合服务资源，以更优质、更高效、更贴心的服务，不断提升患者就医体验、持续优化医疗服务品质，携手共建和谐医患环境，以实际行动践行医疗服务的温度与担当，努力实现患者满意与医院发展的双向奔赴。

医务部（患者综合服务中心） 王慧

2026年3月27日